Casas & ideas

2120 palabras 9 páginas
&“Gestión de Procesos”

Empresa:
Casa & Ideas
Profesora:
Desireth Ugaz
Nombre:
Estephany Marcos (Coordinadora)
Donatila Ramirez
Luisa Reymundo
Katherine Cuadros
Gabriela Lagos
Ysmael Montes
Año
2011

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA * Razón Social: DH EMPRESAS PERU S.A * Ubicación: AV. JAVIER PRADO ESTE NRO. 4200 INT. 184A * Sector: VTA. MIN. EQUIPO DE USO DOMÉSTICO. * Número de trabajadores: * 56 ASISTENTES DE CLIENTES * 4 LÍDERES * 20 SATEADORES * 20 CAJAS

* ORGANIGRAMA

* MISIÓN
Ser la empresa líder en productos con diseño propio que se distingan por su novedad, creatividad y calidez, y que entreguen alegría y bienestar a la vida de las personas y sus hogares.
…ver más…
* Atención incorrecta de nuevos asistentes de caja hacia los clientes externos. * Poca preocupación por hacer sentir al cliente satisfecho. * Indiferencias entre colaboradores de la misma compañía por motivos de tiempo que repercute y ocasionan gran impacto en el crecimiento de la empresa. * Sin interés por las sugerencias y/o quejas. * No hay preocupación por el cliente interno. * Mínimo de atención o ayuda a clientes extranjeros. * Explorar la situación

* El motivo se debe a que los cajeros nuevos se equivocan en usar el sistema correspondiente y privan a algunos clientes de descuentos, canjes de cheques sol & ideas, vales de bancos asociados con la empresa entre otros. Por ello, causan malestar en los clientes. * No todos los colaboradores trabajan por hacer sentir al cliente bien recibido y con ganas de querer volver a la empresa lo cual genera incomodidad y enojo porque ellos piden un servicio de calidad y solo se llevan una mala experiencia. * Se ha observado indiferencias y desacuerdos entre los asistentes de clientes y los líderes de zonas, inclusive en otras tiendas de la

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