Casas & ideas

2136 palabras 9 páginas
&“Gestión de Procesos”

Empresa:
Casa & Ideas
Profesora:
Desireth Ugaz
Nombre:
Estephany Marcos (Coordinadora)
Donatila Ramirez
Luisa Reymundo
Katherine Cuadros
Gabriela Lagos
Ysmael Montes
Año
2011

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
* Razón Social: DH EMPRESAS PERU S.A
* Ubicación: AV. JAVIER PRADO ESTE NRO. 4200 INT. 184A
* Sector: VTA. MIN. EQUIPO DE USO DOMÉSTICO.
* Número de trabajadores:
* 56 ASISTENTES DE CLIENTES
* 4 LÍDERES
* 20 SATEADORES
* 20 CAJAS

* ORGANIGRAMA

* MISIÓN
Ser la empresa líder en productos con diseño propio que se distingan por su novedad, creatividad y calidez, y que entreguen alegría y bienestar a la vida de las personas y sus
…ver más…
* Atención incorrecta de nuevos asistentes de caja hacia los clientes externos.
* Poca preocupación por hacer sentir al cliente satisfecho.
* Indiferencias entre colaboradores de la misma compañía por motivos de tiempo que repercute y ocasionan gran impacto en el crecimiento de la empresa.
* Sin interés por las sugerencias y/o quejas.
* No hay preocupación por el cliente interno.
* Mínimo de atención o ayuda a clientes extranjeros.
* Explorar la situación

* El motivo se debe a que los cajeros nuevos se equivocan en usar el sistema correspondiente y privan a algunos clientes de descuentos, canjes de cheques sol & ideas, vales de bancos asociados con la empresa entre otros. Por ello, causan malestar en los clientes.
* No todos los colaboradores trabajan por hacer sentir al cliente bien recibido y con ganas de querer volver a la empresa lo cual genera incomodidad y enojo porque ellos piden un servicio de calidad y solo se llevan una mala experiencia.
* Se ha observado indiferencias y desacuerdos entre los asistentes de clientes y los líderes de zonas, inclusive en otras tiendas de la…

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