Caso 7-eleven

833 palabras 4 páginas
ANÁLISIS DE CASO:
LAS TIENDAS 7-ELEVEN SABEN LO QUE QUIERE EL CLIENTE CONSULTANDO SUS DATOS

Antecedentes de 7-Eleven

7-Eleven, es el minorista más grande del mundo y la cadena de minisúper número uno en los Estados Unidos, contando con 5,300 tiendas.

En sus inicios, hace cerca de 75 años, se dedicaba a la distribución de hielo. Sin embargo, les ha caracterizado la constante preocupación por ofrecer lo que el cliente desea y necesita, lo que les ha permitido transformarse constantemente y de esta manera mantenerse en el mercado, ya que cuando las refrigeradoras comenzaron a sustituir a las neveras, los gerentes de las tiendas preguntaban a cada uno de sus clientes cuáles productos les gustaría almacenar en sus nuevos aparatos.
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d. Conocer cuáles productos se venden bien en cada tienda, en cuáles productos se interesan más los clientes, la demanda estacional de productos y cuáles productos es más rentable vender primero.

Beneficios de la Solución

1. Identificación de las tendencias de venta.
2. Mejoramiento de la variedad de productos.
3. Eliminación del inventario de los productos que se desplazan con lentitud.
4. Incremento en las ventas de cada tienda, abasteciendo en cada una los productos de gran demanda.
5. Desarrollo de nuevos productos (diversos tipos de alimentos frescos).
6. Atracción de nuevos clientes.
7. Incremento del tamaño de sus transacciones.
8. Información oportuna para la toma de decisiones (informes de ventas diarios, semanales y mensuales de cada producto, para determinar qué productos pedir y en qué cantidades).
9. Integración y consolidación de toda la información (el sistema consolida los pedidos de las tiendas y los transmite a sus proveedores).
10. Mejoramiento de su capacidad para responder a las necesidades de los clientes.
11. Visualización de la tecnología como un medio sustituto para hablar con cada cliente.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO:

1. ¿Por qué es tan importante para una empresa como 7-Eleven conocer a sus clientes?

Al tratarse de un minorista, es vital para la empresa conocer los gustos, preferencias y patrones de compra de sus clientes, a fin de ofrecer los productos que se ajusten a las necesidades de éstos. De ahí el

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