Caso Cisco System

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Antecedentes:

La empresa fue fundada en 1984 por el matrimonio de Leonard Bosack y Sandra Lerner, quienes formaban parte del personal de computación de la Universidad de Stanford. El nombre de la compañía viene de la palabra "San Francisco", ya que al mirar por la ventana había al frente un cartel que decía "San Francisco" y un árbol se interponía entre la palabra separando San Fran Cisco, de ahí proviene el nombre de la empresa. Allí comenzó su despliegue como empresa multinacional.

Cisco es el líder mundial en redes para Internet. Las soluciones de conectividad de Cisco basadas en el protocolo de Internet (IP) son la base de Internet y de las redes corporativas, educativas y de gobierno en todo el mundo. Cisco entrega la línea más
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Esto les permitió intercambiar sus conocimientos con mayor facilidad, así como maximizar su productividad.

• Comunicación y Aprendizaje a distancia:

Cisco tiene módulos de aprendizaje a distancia disponible para los empleados, que pueden ser monitoreados para determinar sus usos y poder evaluar su calidad. Por otro lado, han logrado crear su propio Yahoo, llamado “My Yahoo”.

• Autoservicio al cliente: conexión electrónica con los clientes.

Para Cisco, el cliente es el foco del negocio y por ello crearon “Cisco.com”. Mediante este sitio web, el cliente podía hacer sus consultas, diagnosticar problemas de red y proporcionar soluciones las 24 horas del día.

• Comercio Neto – Embarcar el producto a través del Internet

Después de colocar una orden los clientes pueden hacerle seguimiento. Además, más del 90% de las actualizaciones de Software de Cisco, ahora se entregan por Internet lo que reduce costos y tiempos de envío.

• La Iniciativa de manejo de la cadena de suministro en Cisco

En los primeros años Cisco no fabricaba directamente los equipos, sino que tenía que contratar este servicio. Sin embargo, ellos si se encargaban del ensamblaje y la prueba final del producto. Poco a poco implementaron sus aplicaciones para extenderse hasta sus proveedores y clientes.

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