Caso Doctora Beckett

2237 palabras 9 páginas
CASO # 3 El consultorio dental de la doctora

1.-¿Cuáles de los 8 elementos de la mezcla del marketing de servicios se abordan en este caso? Dé ejemplos de cada “P” que identifique

• Producto o servicio:El servicio que está otorgando la doctora Beckett es el servicio de asistencia odontológica ejemplo: Cuando en el caso indica “…que la doctora desea ofrecer el nivel más alto de atención dental…”

• Precio :Si bien el caso no nos indica un rango de costo que la doctora Beckett cobra por sus servicios odontológicos en su nuevo local o anterior, el caso nos explica que la OMS (Organización Mundial de la Salud) establecía precios de varios servicios y que los clientes contaban con un seguro que les cubría esta atención sin
…ver más…
Sino porque desean tener una experiencia agradable que incluye no sentir dolor y asociar este sentimiento con la consulta al odontólogo.

3.- ¿De qué forma la doctora Beckett y su personal educan a los pacientes sobre el servicio que están recibiendo? ¿Qué otra cosa podrían hacer?

La doctora estableció para todos los clientes nuevos ser sometidos a un examen inicial de manera que evaluar y educarlos acerca de sus servicios

Aprovechar este proceso para al paciente hacer llenar encuestas y saber cuáles son sus “verdaderas preocupaciones”,“que necesitan” y “que esperan del servicio”.

También ofrecer entrevistas personales con los pacientes difíciles (los cuales odian ir al dentista) y de manera de que haya una empatía entre doctor y médico.Un servicio extra, es realizar juegos interactivos (rompecabezas, lúdicos, etc.) para niños, para que ellos sepan que está sucediendo en sus bocas y así tranquilizarlos de que no es nada grave, por otro lado mandar constantemente notas o artículos interesantes a los correos electrónicos de sus pacientes, con el fin de que poco a poco se vayan instruyendo sobre el tema.

4.- ¿Cuáles servicios complementarios se ofrecen? ¿De qué manera mejoran la prestación del servicio?

Los servicios complementarios que ofrecen son:

Información: El cliente recibía llamadas telefónicas en caso de no ser atendido en 20 minutos. Podía ver videos para ver diferentes

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