Caso Ebay

637 palabras 3 páginas
Preguntas del caso de estudio. 1. ¿Cuáles son los beneficios y las desventajas del OnQ de Hilton?

Beneficios:

a) Unos de los beneficios radica en la habilidad que están tomando para hacer corresponder las reservaciones de los clientes con sus registros de perfiles de la base datos.

b) Facilita un mejor servicio, los empleados tienen una idea más clara acerca de los clientes y de su anterior experiencia en la cadena Hilton.

c) Crea clientes leales al programa de huéspedes frecuentes.

d) Ayuda al hotel a ejecutar sus operaciones existentes de manera casi instantánea.

e) Establece el valor de una atención extra al cliente vip aumentando su porcentaje de gasto.

f) El conocimiento sobre las
…ver más…
Proporcionar nuevos diseño de habitaciones para que así sus huéspedes puedan experimentarlos. Crear reservas de habitaciones para aquellos que no son clientes de la cadena Hilton y así puedan generar más ingresar y aumentar la base de clientes. Que el área de recepción reciba a los clientes como si estuvieran en sus casas y que tengan conocimiento por el motivo de la visita al hotel.

Por ejemplo los socios o clientes de un supermercado para identificar cuáles son los historiales de compra, que producto son los que más compra y con qué frecuencia y brindarle una serie de beneficios como días de ofertas, tarjetas de crédito en el supermercado, brindarles productos de calidad y excelentes precios, garantía en la compra d productos electrónicos, otorgarle millas para la compra para así crear una lealtad con el cliente y puedan renovar año con año su contrato con el supermercado.

3. ¿Es posible tener demasiada información acerca de un cliente ?Explique su respuesta.

Es posible desarrollar bastante información sobre un cliente pero no es recomendable ya que esto puede convertirse en un gran problema.

El manejar demasiada información de un cliente puede llegar a ser más difícil de asimilar a través de todos los datos con el fin de tomar una mala decisión, generar mucha información puede conducir al empleado un sistema de imprecisión o con confusión por las mismas necesidades o preferencias de otro cliente. Con el

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