Caso Experian

1438 palabras 6 páginas
Caso de estudio:

“Entrando a un mercado nuevo, con un producto nuevo”

Preguntas:

1. Use un ejemplo para describir que se entiende por segmentación de mercado.

A modo de ejemplificar el concepto de segmentación, referiré al caso de una financiera uruguaya que dirige su operativa comercial al mercado del crédito al consumo.
En este mercado, esta empresa comercializa los siguientes productos: Préstamos Personales (el negocio principal de la compañía), Tarjetas de Crédito (es unos de los emisores de Visa en el país) y Órdenes de Compra que otorga en el mismo lugar donde se desarrolla el consumo (los montos se ajustan a la necesidad de capital específica del cliente).
Los segmentos de mercado a los cuales dirige sus
…ver más…
Esto se consigue mediante el intercambio mutuo y el cumplimiento de las promesas”

Desde mi punto de vista Experian “vende confianza” a sus clientes. Para poder generar dicha confianza, debe llevar adelante un conjunto de acciones de Marketing Relacional orientadas al establecimiento de relaciones de largo plazo del tipo Ganar-Ganar. Esta clase de relaciones están basadas en promesas cumplidas y en sustituir el énfasis en las transacciones por el énfasis en la gestión de la relación con el cliente.

Según…las relaciones públicas “…son una actividad propia de la alta dirección orientada a conseguir la credibilidad y confianza del público mediante gestiones personales, utilizando diversas técnicas de difusión y propagación e informando a tiempo y en el momento oportuno sobre las personas u organizaciones para modificar o potenciar sus actitudes y acciones…”

Con el fin de informar y proteger a sus clientes del fraude, y de dotar al producto CreditExpert con las características señaladas, Experian asocia esta marca a medios que cumplan con esos objetivos. Para ello, se convierte en patrocinador oficial de magacines que se enfocan en asesorar al consumidor con respecto al manejo del crédito, y se asocia a una figura “que vende confianza” como es el actor Bennett Arron, quién usando una rutina de comedia hace comprender a

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