Caso: Menton Bank

669 palabras 3 páginas
Servicio al cliente
MENTON BANK
Preguntas de estudio:
1.- Identifique los pasos establecidos por MENTÓN BANK para desarrollar una orientación mas firme hacia el cliente en sus sucursales al detalle.
Los pasos establecidos por mentón bank fueron: * El de diseñar una estrategia para poder incrementar y acelerar las inversiones de Menton en sistemas electrónicos de entrega. (para implementar esta estrategia se había creado un nuevo equipo de tecnología bancaria). * Triplicar los cajeros automáticos, ubicados dentro de las sucursales, de manera que remodelaron los cajeros por nuevos modelos mas sofisticados y los cuales permitían realizar diferentes transacciones bancarias. * La implementación de los cajeros se combino con un
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| Identifica y responde a las necesidades de los clientes. * Promueve y vende servicios al detalle e identifica cualquier oportunidad de venta bancaria. | Proporciona una operación rápida y eficiente a un nivel profesional. * Recibe efectivo o cheques, para cuentas de cheques o ahorros. | Vende y atiende todo tipo de productos al cliente * Da consejo a los clientes y procesa las solicitudes de todos los productos cubiertos en los programas de capacitación del RAC (los actualiza). |

a.- Operaciones bancarias:
Los RSCs contribuyen en gran medida en lo que respectan a las ventas de los servicios bancarios apropiados, al identificar y referir prospectos validos con un representante de ayuda al cliente; desarrollan nuevos negocios.
Los RACs. Se encargan de promover y vender productos necesarios del banco, estos se encargan de explicar sobre los servicios que ofrece el banco de la mejor manera posible, logrando que los clientes puedan adquirir alguno de los servicios.
b.- Para la satisfacción del cliente:
Ambos juegan un papel importante ya que principalmente lo que buscan es la satisfacción del cliente, a través de ayudarlos a encontrar soluciones a sus problemas mostrando alternativas de servicio.
3.- Evalué las fortalezas y las debilidades de Karen Mitchell y de los otros candidatos para el

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