Caso Southwest Airlines Comportamiento Organizacional

785 palabras 4 páginas
Caso Southwest Airlines
Comportamiento Organizacional

1. Que Explica el éxito de SW?
El éxito de la empresa se basa en la satisfacción de sus clientes internos y clientes externos, mediante diferentes líneas de acción que buscan por una parte que el cliente interno se sienta identificado con la compañía y el cliente externo se sienta beneficiado por lo que obtiene a través del servicio brindado por esta compañía reflejado en: * Servicio de bajos costos * Tiempos y puntualidad en los tramos de viaje * Actitud de los empleados. * Promociones * Facilidad en compra y acceso a los billetes. * Tarifas Simples.

2. Pueden otras empresas imitar a SW? Cómo?
Si se podría imitar, pero lo fundamental sería
…ver más…
Lo cual salta pasos burocráticos que pueden generar cuellos de botella.

3. Staff-Recursos Humanos.
Esta una de las S principales de la organización, ya que a través de esta de busca la gestión de talento humano y sobretodo la satisfacción de los clientes internos a través de actividades integrales que buscan conformar más que un lugar de trabajo una familia. Logrando con ello que los empleados sean leales a la empresa a pesar de motivaciones económicas externas que no cubrirían sus expectativas tanto laborales como personales.

4. Systems-Sistemas. (Procedimientos , maneras de hacer las cosas)
Básicamente SW se destaca por trabajar bajo los siguientes sistemas: * Atención al Cliente:
Sistema de pasajero frecuente (“the company club”) este programa es otro exponente de simplicidad ya que se base en el número de vuelos realizados y no en millas recorridas: los miembros necesitan 16 sellos en su tarjeta para un pasaje gratis. * Venta de pasajes:
El sistema de software solo ofrece dos tarifas la común (no hay primera clase o business y l tarifa de banda negativa). También se trata de ofrecer una única tarifa dentro de un estado * Contratación del personal
Dentro de la empresa SW ha realizado un sistema de contratación de personal la cual se basa en la búsqueda de características comunes 5. Style-Estilo (de liderazgo) * SW tiene como líder principal a Herb Kelleger,

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