Caso Starbucks

1031 palabras 5 páginas
1. ¿Qué se entiende por necesidad? ¿Persigue Starbucks cubrir las necesidades de sus clientes? En caso afirmativo, identificad las diferentes necesidades que cubre Starbucks y clasificarlas según grupos.

* NECESIDAD: ¨Algo¨ de lo cual una persona percibe que le falta, pero no es algo de lo cual carezca. Es una sensación. Son estados de privación percibida. * Si, dado que las principales claves del éxito de esta compañía las obtuvo satisfaciendo: * Sirviendo cafés de máxima calidad a sus clientes. * La constante idea por mejorar el servicio y la atención y por lo tanto la satisfacción del cliente. * Ofrece a sus clientes un espacio donde sentirse a gusto tanto para un momento de ocio como para encuentros laborales.
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5. ¿El capital cliente es una cifra menor que el valor de vida del cliente?

En primera instancia definiremos los términos para poder llevar a cabo una explicación de porque el capital cliente y el valor de vida del cliente están muy relacionados y no se puede considerar uno en menor medida que el otro sino que a largo de la vida de las empresas se deberá de tener en cuenta tanto el primer concepto como el último gestionando y maximizando las relaciones con los clientes, dado que sin clientes no hay negocio. * Valor del tiempo de vida del cliente: El valor de todo el flujo de compras que hará un cliente durante todo el tiempo que sea cliente de la empresa. * Capital cliente: Es la suma de los valores descontados durante toda la vida de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa.
La pérdida de un cliente implica la pérdida de todo el flujo de compras que hará ese cliente a lo largo de su vida, por lo que uno de los objetivos será la gestión de las relaciones con los clientes y producir un elevado capital cliente. Cuanto más leales sean los clientes rentables de una empresa mayor será el capital cliente de la misma, y esta lealtad sólo se consigue creándole valor al cliente. Pero no todos los clientes, ni siquiera todos los clientes leales, constituyen una buena

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