Ventus y el outsourcing de procesos de negocios

La empresa mas grande de Filipinas, Philippine Long Distance Telephone Company (PLDT) incursiono en el negocio de los centros de atención telefónica en 2011 para explorar las inversiones que la empresa había realizado en el área de telecomunicaciones y diversificar sus fuentes de ingresos.
Pangilian contrato a Rose Montero para encabezar el esfuerzo de construir un negocio de centros de atención telefónica para PLDT. Montero con su amplia experiencia en este tipo de campo se apresuro por contratar a Albert Santos y Ken Brian Lamzon, dos gerentes con formación solida en la dirección de negocios de centros de atención telefónica de Citibank y Aig.
Comenzaron operaciones en marzo del 2002, …ver más…

4.- Ventus ha disfrutado de uno de los índices de rotación mas bajos de la industria tanto a nivel de gerencia como de los empleados.

Ventus tiene la función de ser un canal de comunicación entre sus clientes estadounidenses y los clientes de estos, usan este canal como de entrega y distribución de servicios.

2. ¿Cuál es el mejor camino para el crecimiento de Ventus? Evalue las diversas opciones analizadas en el caso. ¿Qué camino recomendaría usted a Ventus? ¿Por qué?

El mejor camino para el crecimiento de Ventus es la Diversificación de mercados, clientes y zonas geográficas, porque la interacción que tenga con clientes potenciales ubicados en diferentes países será favorable para la empresa, este tipo de relación que tenga con estos clientes lo beneficiara con respecto al área geográfica en la cual pueda empezar a vender de sus servicios, al principio de sus actividades tomo una buena decisión al conseguir ser cliente de una de las principales proveedores de televisión vía satélite en EEUU.

3. ¿Cómo debe Ventus enfrentar los nuevos desafíos que en potencia podrían desviar su crecimiento? ¿Qué otros desafíos es probable que se presenten? ¿Cómo debe Ventus enfrentar estos retos adicionales? ¿Sería útil usar el modelo de cinco fuerzas que se explica en el Capitulo 11 para analizar las fortalezas y debilidades de Ventus?

* Ventus debe de enfrentar nuevos