Caso Xerox

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1. ¿Qué cambios en la gestión de TI trajo consigo la reestructuración organizacional de Xerox de los años 90s?
A causa de la diminución de los resultados al principio de la década de los 90, el CEO de Xerox ha hecho un gran plan de restructuración de la empresa cambió no solo la estructura de la empresa pero también su manera de funcionar.
En 1993, cuando Patricia Wallington llegó al puesto de gerente de la información corporativa al nivel mundial, ella se dio cuenta que la estructura del departamento de TI no podía apoyar la empresa con su nueva organización. Para lograr un alineamiento estratégico cambios en la gestión eran necesarios.
Por muchos años, el departamento de TI fue visto por los gerentes como un centro de costo y
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Por eso, con el outsourcing Xerox quiere también mejorar la calidad de sus actividades para conformarse con la misión y la visión de su negocio.
La tercerización debe por eso alcanzar la eficiencia con respeto a la resolución de los problemas. Debería disminuir y no duplicar los esfuerzos de la empresa.
- Razones tecnológicas
Tras un punto de visto tecnológico, el outsourcing de las actividades puede aportar a Xerox una mejora tecnológica. En efecto, “un vendedor externo tiene la capacidad de obtener más cantidad de las tecnologías que salen. Ellos pueden gastar más dinero en inversiones que nosotros podríamos internamente. Eso abre mucho mas caminos para tecnologías futuras.” Además, la empresa EDS está especializada en este sector y acostumbrado con los desafíos de su actividad. Por eso, tiene un volumen de tecnología mucho más grande que sus clientes.

3. ¿Qué tipo de outsourcing se estableció entre Xerox y EDS según la clasificación propuesta por Ross & Beath (2006)? Justifique su respuesta.
Xerox está en la etapa 2 de la madurez de arquitectura de TI. Esta etapa significa que le empresa cuenta con sistemas de información estandarizados a través de la organización entera. En el caso de Xerox, la infraestructura de tecnología esta estandarizada mientras que los procesos no lo son como lo demuestra esta citación de Bailey: “cada grupo con experiencia en sistemas tiene la tendencia de hacer las cosas a su manera y marchar con

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