Caso amazon.com

2522 palabras 11 páginas
Introducción:
Amazon.com es el modelo de empresa de servicio e-comerce; porque tuvo un desarrollo, crecimiento y rentabilidad increíble, supo utilizar muy bien sus recursos, administrar de mejor manera sus estrategias, realizo las alianzas estratégicas necesarias para reducir sus costos operativos como por ejemplo mantuvo un convenio con varios vendedores que le ayudaban a disponer de inventario, otras compañías que se encargaban de la distribución de la mercadería además diversifico sus servicio ofertando también subastas en línea en fin era una tienda abierta al mudo para todas las personas de todas las edades.
Amazon.com supo aprovechar siempre la información que estaba en auge, logro posicionarse en la mente del consumidos, un
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La oferta y diversificación de sus líneas de productos hizo que su servicio sea único porque permitía que el cliente consiga lo que quiera en su página web, además de que se le presentaba el producto con sus respectivas características, se le podía dar algunas recomendaciones de más artículos que estaban ofertados.
Los descuentos y promociones también fue una estrategia eficaz, ya que por medio de esta se lograba retener a los clientes por los precios bajos, cuando el cliente ingresaba al sitio web realizaba todos sus cometidos, al momento de finalizar el proceso de compra el sistema cargaba una opción para que el cliente recomendara a sus amigos de la red comparar en amzon.com, captando así más clientes y dándose a conocer en todo el mundo electrónico.
Amazon.com no solo se enfocaba en tratar de vender por vender, sino que se preocupaba por el deleite del cliente, ofreciéndole productos de calidad, garantías en sus compras y sobretodo generar una experiencia de compra que el cliente quede contento y pueda transmitir el mensaje asegurando su retorno y posibles nuevos clientes.
A mas de los descuentos que se otorgaba a los clientes que transmitían el mensaje de comprar en amazon.com, se les concedía un crédito para la próxima

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