Caso club med

5499 palabras 22 páginas
CASO
CLUB MEDITERRANEE

DIRECCION ESTRATEGICA

CLUB MEDITERRANEE (A) (I)

Mientras bebía un coñac y fumaba uno de sus puros favoritos en su viaje de vuelta a París desde Nueva York en un Concorde, Serge Trigano revisaba la nueva organización que iba a ponerse en práctica en noviembre de 1981, tomando nota de aspectos y problemas operacionales por resolver. Serge Trigano era hijo del jefe ejecutivo del Club Med y uno de los directores generales adjuntos, acababa de ser ascendido de director de operaciones a director general de la zona americana, es decir, responsable de las operaciones y marketing de todo el mercado americano habiendo experimentado una organización regional que fue abandonada hacía anos cuatro años, quería
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Estos provenían de diferentes continentes, ambientes y segmentos del mercado, y no todos buscaban la misma cosa en el package de vacaciones. El Club Med ofrecía en los diferentes tipos de aldeas (la mayoría de ellas eran alquiladas por la compañía o funcionaban bajo un contrato de gestión) una amplia gama de actividades que se adaptasen a todas las personas que decidiesen ir, sobre la base de un contrato global de viaje turístico ((todo incluido((. Había aldeas de esquí, es decir, hoteles de estaciones de esquí para quienes les gustase esquiar, aldeas de cabañas de paja con un confort espartano en las zonas mediterráneas principalmente para jóvenes solteros, y aldeas con hoteles y bungalows, a todo confort y abiertas todo el año, algunas con instalaciones especiales para familias y niños. Un cliente medio que fuese a una aldea de chozas de paja en el Mediterráneo no iría a una lujosa aldea de Cap Skirring, en Senegal (también el precio era diferente), aunque el mismo tipo de persona podía ir a ambas.

Una familia con 2 ó 3 niños que dispusiese del tiempo y el necesarios para viajar a una aldea relativamente cercana con club para bebes, era menos probable que fuese a una aldea de Malaysia debido al largo viaje y al coste del transporte. Hablando en sentido lato, podría decirse que había una gama completa de

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