Caso dell - ford

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1. ¿Qué es una integración Virtual?

Es un modelo donde se interrelaciona empresas que hacen parte de la cadena de suministro de un mismo negocio. Su objetivo es mejorar la propuesta de valor y el servicio al cliente final, reduciendo tiempos y cumplimientos de entregas, así como contribuir a aumentar la competitividad, innovación y adaptabilidad de las empresas que forman parte de la cadena de suministro, permitiéndoles así mejorar su posición en el mercado. En este modelo se comparte información en tiempo real, entre los socios de la compañía, tal como si estuvieran vinculados directamente. Para la consecución del objetivo de integración virtual se desarrollan nuevos procesos de negocio entre las empresas, nuevos algoritmos de
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Debe también segmentar a sus consumidores, comprender sus necesidades y buscar la forma de satisfacerlas a través del desarrollo de productos o servicios nuevos.

6. ¿Qué oportunidades para la creación de valor, pueden aún explorarse, moviéndose hacia el concepto de captura de tiempo real?

Podrían desarrollar estrategias de servicio personalizado, generando alianzas estratégicas con sus proveedores y a través de una plataforma en internet, estilo Dell, permitan a sus clientes, seleccionar un vehículo y adicionar de acuerdo a sus gustos y necesidades aquellos accesorios que deseen. Adicionalmente podrían elegir el concesionario más cercano para reclamar su vehículo en un tiempo no más no mayor a 3 días, por ejemplo. Otra estrategia que se puede aplicar es el desarrollo de un canal de comunicación directa para los clientes en el cual a través de un código de servicio express, conteste un asesor de servicio que valide el histórico del cliente y en tiempo real le brinde asesoría y le indique las acciones que debe tomar de acuerdo a su problema, direccionándolo y orientándolo al sitio más cercano para que pueda resolver su problema.

7. ¿Cuál es el balance apropiado entre la innovación y la eficiencia y el control en esta compañía?

La innovación es la base para el crecimiento y sostenimiento del negocio de

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