Caso florida power and light

1949 palabras 8 páginas
ÍNDICE

I. RESUMEN EJECUTIVO
II. OBJETIVOS
III. ALCANCE
IV. ANALISIS CUALITATIVO
V. CONCLUSIONES
VI. RECOMENDACIONES

1. RESUMEN EJECUTIVO

Florida Power & Light es la empresa pública dedicada a la generación y distribución de Energía Eléctrica de más rápido crecimiento entre las 09 empresas similares que existen en los Estados Unidos en la década de los 80. Se constituyó en el año de 1925 en el estado de Florida, teniendo una demanda de consumo de 76,000 clientes y sirviendo a más de 58 comunidades, teniendo además una capacidad de planta de 70 Mega Watts. La empresa contaba con un buen prestigio y precios muy competitivos hecho que mantenía satisfechos a sus clientes. Tenía casi 50 años sin incrementar sus tarifas, es
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 Procesos internos defectuosos que generaban quejas, al cliente interno y externo.
 No se realizaban prácticas de innovación de la empresa.
 La empresa aumento en burocracia al crecer y ser más grande y por tal motivo empezó a dejar de lado a los clientes.
 Se paso por alto la administración media, tomando en cuenta solo la alta y la baja.

Oportunidades de la empresa:

 El sector eléctrico tiene una demanda estable.
 Empresa que se encuentra protegida a nivel legal no pudiendo haber más competidores (sólo 09 empresas participan en el negocio).
 FPL fue apoyada por la empresa japonesa Kansai.
 Posibilidad de obtener programas de mejora de calidad “enlatados”.
 Cambio en la mentalidad de los trabajadores; orientación hacia el cliente.

Amenazas de la empresa:

 Presión de las entidades reguladoras a una supervisión constante.
 Posibilidad de accidentes nucleares como the three mile Island.
 Presión de entidades ambientalistas.
 Incremento de la Cogeneración de energía (Ejemplo empresas relacionadas al acero y al papel).
 Alto rechazo de los clientes a un incremento de precios.

b) TRIÁNGULO DE LA MEJORA DE LA CALIDAD:

• Cada pieza del triángulo era crítica para la implementación del PMC.
• Todo el personal debía estar relacionado con cada uno de los sectores.
• El programa incorporaba:

 El despliegue de políticas: Grupo de metas que se utilizaran como guía para la

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