Caso harvard brand loyalty

1880 palabras 8 páginas
CASO: A CASE FOR BRAND LOYALTY

Lea los capítulo 3 y 4 (Kotler & Keller)

1. Para cada uno de los siete entrevistados indique si usted considera que la persona es leal o no a la marca, y explicar el porqué de cada una de sus respuestas.

Rta: Anne: La persona de más edad entre los entrevistados. Anne es una señora que ha consumido café a lo largo de toda su vida (lleva 45 años como consumidora), pero la participación de Anne con otras marcas de café ha aumentado o disminuido a lo largo de los años. Ella no es una persona leal a la marca ya que comenta en la entrevista que se dejaba influenciar fácilmente por la publicidad de otras marcas solo por la curiosidad irresistible de realizar un cambio. En una etapa de su vida consumía
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Ella toma café porque los demás lo hacen y por eso busca una marca fina y elegante para sentirse más importante, pero no lo hace porque la lealtad se lo indique.

Tom: Tom es un gran consumidor de café, 40 años consumiendo la bebida, pero no es leal a ninguna marca. A la hora de decidir por una Tom lo hace de acuerdo a su situación económica, el mismo dice que es amplio sobre las opciones de café debido a las finanzas, aunque siempre se debate entre 3 marcas que ha comprado desde hace mas de 30 años debido a las influencias de su madre y su suegra, pero se nota cierto interés por una en especial ya que de las ultimas 10 tazas de café 5 son de una sola marca.

Wendy: Ella es una persona leal a la marca. Una mujer independiente y muy organizada, tanto que el presentarse a la entrevista de cierta forma altero su día a día. Ella logro establecer rutinas en las que el café es una parte importante de ellas. Es una mujer comprometida con su marca de café en algunos apartes de la entrevista llega a catalogarse como una mujer adicta al café, aunque no demanda mucho del producto (2 tazas al día) ya que por problemas de salud su médico se lo recomendó, es fiel

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