Caso health care

875 palabras 4 páginas
Instituto Tecnológico de Monterrey

Caso 2: Health Care Office Solutions, Inc.

Equipo #2
Eva Daniela Jiménez 1135077
Lucía Gutiérrez 919526
Jonathan Steiner 1291670

Septiembre 7, 2010

Introducción:
Este caso, llamado Health Care Office Solutions, Inc. habla sobre una compañía fundada por John Martson, en 1980 en Chicago en ese entonces conocida como Printing Solutions. Pronto se gano la buena reputación y abrió otras cuatro instalaciones más en el área de Chicago. Esta empresa se dedica principalmente a las impresiones, así como a los servicios especiales como impresiones a color y productos y servicios misceláneos para archivar carpetas. Esta empresa esta interesada en estrategias generales de marketing y para las
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La empresa tenia 26 años de crecimiento, con vendedores en las principales ciudades y además HCOS, contaba con una red bien establecida de oficinas para apoyar sus operaciones.

Planteamiento del Problema principal y problemas asociados:
El principal problema que enfrenta HCOS, es que Martson y Braver se empezaron a dar cuenta, aproximadamente hace un año, que aumentaban las quejas de sus clientes. Estaban seguros de que había mas quejas por pedidos tardíos, baja calidad y servicio deficiente al cliente que antes. Por lo que se preocuparon mucho y por eso mismo empezaron a hacer juntas para planear estrategias de soluciones.
Otros problemas: HCOS notaba que compañías como Administaff les ganaba contratos. También les preocupaba que HCOS perdía clientes nuevos con un ritmo creciente. La empresa se confiaba que como daban servicios y productos de buena calidad, siempre podían arreglárselas bien con la competencia. Como la empresa estaba mas dedicada a los consultorios médicos pequeños y medianos, nunca se había creado un equipo de cuentas de ventas nacional.
Análisis del caso:
A pesar de que HCOS tiene muy buenos argumentos de venta y un proceso de venta ya muy elaborado, parece que esta teniendo un problema de tiempo con los clientes de menor importancia. Este problema viene de que primero, una HCOS está dando una atención especial a sus

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