Caso ikea

1407 palabras 6 páginas
1. Recuerde alguna de las definiciones de marketing explicadas en el tema o, si se atreve, proponga alguna otra alternativa.

MARKETING es un proceso social que consiste en gestionar relaciones rentables y fuertes con el cliente, centrado en atraer nuevos clientes creando y ofreciéndoles un valor superior y retener a los clientes actuales proporcionándoles alta satisfacción.

2. ¿Aplica IKEA el concepto de marketing?, o dicho de otro modo, ¿tiene IKEA una orientación de marketing (argumente su respuesta)?

IKEA aplica el concepto de marketing porque:
-Identifica y comprende las necesidades y deseos de los clientes;
- Ha definido su público objetivo. Su trabajo se centra principalmente en la creación de soluciones que
…ver más…
Atrae nuevos clientes creando y ofreciéndoles un valor superior.
IKEA construye relaciones con sus clientes a través de:

-fabricar buenos productos a precios bajos -ofrecer ahorro de costes a los clientes sin que esto afecte a la calidad; - ofrecer amplia gama de los productos para el hogar, funcionales, atractivos, de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de la gente; -ofrecer los servicios de guardería que cuidan de los niños y las cafeterías donde se puede descansar IKEA retiene a los clientes actuales proporcionándoles satisfacción. Mantiene relaciones con sus clientes a través de: * Seguir bajando los precios * EL uso del Catálogo ( una revista de decoración llena de buenas ideas) en kioscos de prensa, con un vale descuento a canjear en los centros IKEA * Las acciones específicas de CRM * La tarjeta activa de cliente * Promociones entre la semana “De lunes a viernes, Ikea es aún mejor”, la oferta “Web” o los desayunos a IT de 9 a 11 horas * Promociones específicas para algunos productos para determinados periodos de tiempo de las cuales informan en su Catálogo.
5. ¿Cuál es el valor que IKEA captura de sus clientes?
El valor que IKEA captura de sus clientes es generación de beneficio y sumas importantes de ingresos a lo largo de tiempo. El

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