Caso perrier

634 palabras 3 páginas
Datos • Marca de agua embotellada más popular de EEUU. • Ventas anuales mundiales 1,100 millones de botellas. En EEUU 300 millones. • Tenía gran dominio sobre sus rivales.

Fechas
2/feb/90 Laboratorio en Carolina del N. descubrió benceno (cancerígeno) en muestras de agua. Declaración: “Accidente muy extraño. Riesgo es mínimo”.
10/feb/90 Suspensión de producción mundial Perrier.
12/feb/90 Acciones bajaron de 1,692 francos el día 9 a 1,490 francos el día 12.
13/feb/90 Declaración: “Aparentemente era un ingrediente de un limpiador en máquina limpiadora de botellas en línea de producción destinada a EEUU”. Declaración: “No se halla benceno en fuente natural del agua” Declaración:
…ver más…
La imagen de Perrier está por los suelos. • El costo por cambiar a otro producto de la competencia es muy bajo, por lo que el consumidor se irá fácilmente con la competencia. • Si el producto está fuera 2 ó 3 meses, se presentaba una gran oportunidad para los competidores. • El agua Perrier contenía sustancias más dañinas que el agua de la llave. • El agua es un commodity. Entre marca y marca hay poca diferenciación, por lo que la reputación de la marca es muy importante y Perrier la está perdiendo.

¿Cómo ha atacado sus problemas hasta ahora?
No se pusieron de acuerdo entre Francia y EEUU en las declaraciones. Resultaron contradictorias, lo que resultó en una falta de credibilidad.

¿Qué ha hecho bien? ¿Qué ha hecho mal?
Hizo bien en reaccionar rápido. Hizo mal en haber hecho declaraciones falsas. Nunca se vio que se preocuparan desde un inicio por el salud del consumidor. Especialmente fue un error que hayan hecho la declaración de que naturalmente hay benceno en su manantial. Cavaron su propia tumba.

¿Ante qué tipo de problemas futuros se debería preparar la empresa?
La prensa los criticaría duramente por los errores que cometieron en las declaraciones.

¿Qué debería hacer ahora?
Más comunicación con las subsidiarias, nunca más mentirle al consumidor, reacción rápida en caso de que vuelva a suceder algo similar, análisis de laboratorio en el

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