Caso starbucks

1819 palabras 8 páginas
CASO 4: STARBUCKS
1.- ¿Cuáles factores determinaron el éxito de Starbucks a principios de la década de 1990, y cuáles aspectos eran tan persuasivos sobre su proposición de valor? ¿Qué imagen de marca desarrollo Starbucks durante este periodo?
A principios de la década de 1990, Starbucks al mando del empresario Howard Schultz tuvo la oportunidad de comprar la empresa. Por las cuales este señor comenzó abrir más tiendas dentro de todos los Estados Unidos, comenzó a vender granos enteros y tazas de bebidas de café a precios altos, dirigidos hacia personas de clase alta. La empresa abrió 142 tiendas en el noroeste y en Chicago por lo que competía con grandes cadenas de café a pequeña escala.
Los aspectos que eran persuasivos sobre su
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Tampoco se libran sus mochas, con 396 calorías (por encima de los mochas de Nero -326- y Costa -297-) ni su magdalena de arándanos, con 591. Pero es que además es también el más caro. Aunque desde Starbucks se defienden: compran el café de la mejor calidad.”
3.- ¿En qué ha cambiado Starbucks desde sus inicios?
En primer lugar, hablando del producto, Starbucks ya no vende los mismos productos que vendía en sus inicios, ya que cuando este se abrió se vendía granos de café, y además esto lo compraban gente de nivel socioeconómico alto, que conocían del tema de café y les podían ofrecer un servicio mas personalizado, y conversar con los clientes acerca del café, ahora esto se ha perdido ya que la gente que hoy consume Starbucks es gente que quiere ahorrarse tiempo y pagar un poco mas por los que es llamado un fast coffe.
En un principio no había tantas tiendas de este café, lo que les favorecía porque se lo veía como un servicio más lujoso, hoy en día hay demasiadas tiendas, y como señala su fundador Howard Schultz, se están devorando unas tiendas a otras, y por esto estaban perdiendo aura en sitios especiales.
4.- Describa el cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de la rentabilidad. ¿Qué se requeriría para asegurarse de que este cliente se sienta muy satisfecho? ¿Qué tan valioso es para Starbucks un cliente muy satisfecho?
El cliente ideal para Starbucks desde el punto de vista

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