Caso starbucks

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1. Identifica los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks Recursos Hay que recordar que los recursos refieren a los activos de la compañía y se pueden dividir en dos clases; recursos tangibles y recursos intangibles. Entre los recursos tangibles de Starbucks podemos encontrar: Las Instalaciones Son instalaciones, vanguardistas y confortables que crean un lugar único para el cliente en donde pueda tomarse un tiempo libre, personal, de relajación o pasarla bien con los amigos. La variedad de productos Starbucks cuenta con una amplia variedad de snacks, pasteles, bebidas y sabores que ofrecen al cliente una gama más amplia de elección. Entre los recursos intangibles se …ver más…
Starbucks brindaba una nueva experiencia al usuario en la forma en la que se tomaba un café o la variedad de sus productos A diferencia de otras empresas Starbucks se ve que tiene una gran orientación hacia sus empleados, ya que invierten de cierta manera más en ellos ofreciéndoles mejores dividendos como los servicios médicos, sin embargo el ofrecer esto a sus empleados se refleja en la manera en que ellos ofrecen un servicio al cliente personalizado y distintivo. Cabe mencionarse que Starbucks tiene un modelo de franquicias un poco distinto y prácticamente la compañía prefiere ser dueña de sus propias tiendas.

2. ¿Cómo se han traducido los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks en un desempeño financiero superior? El desempeño económico superior se ha dado por varios factores, Starbucks vende el café que produce, por tanto no depende de algún proveedor para satisfacer sus necesidades, otro punto es la calidad del producto y del servicio al cliente lo cual deriva en dos factores; uno es que los clientes al ser bien tratados frecuentan más el lugar y aumentan las ventas de la compañía. El segundo factor tiene que ver con que Starbucks al saber que ofrece esta ventaja se puede por decirlo así dar el lujo de fijar en cierto punto los precios ya que la marca y el servicio lo valen y se han convertido en una de sus principales

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