Caso starbucks

2146 palabras 9 páginas
Introducción Historia:

Merchandising

Howard Shulltz, fundador de Starbucks, quería que sus locales fueran acogedores, en los que los clientes pudieran sentarse en sillones y sofás, y tomarse un café mientras escuchaban música o leían el periódico. Shultz logró brindar a sus clientes la experiencia de compra que ellos querían, y que en gran parte se convirtió en la razón de su éxito.

Starbucks se enfoca en 3 puntos clave: 1. Las personas 2. La plaza 3. El producto

Las personas son el factor más importante de cualquier punto de venta. Starbucks intenta por todos los medios crear una conexión con sus clientes. Por mencionar un ejemplo: las cafeteras de Starbucks deben mostrar la preparación del café porque el
…ver más…
Cada tienda esta cuidadosamente diseñada para resaltar la calidad de todas las cosas que los clientes miran, escuchan, huelen o prueban (la decoración es cálida). Starbucks pone atención a todo lo que rodea a los clientes como el estilo de las sillas, la textura del piso, cuadros, la música, los aromas, la limpieza, etc. 18 Al entrar a una tienda, los clientes deben percibir el olor a café. La música debe ser con volumen moderado. La limpieza debe supervisarse constantemente, etc.
La formula de Starbucks se basa en:
-Su café
-Sus empleados
-Su merchandising
-Su filosofía de la propiedad
-Su estrategia de localizaciones
-Su imagen y su capacidad innovadora

Un estudio de Brand Republic sitúa a la cafetería al tope del ranking de las compañías más mencionadas en la red de microblogging
“publicidad de Starbucks es principalmente de boca en boca” Otros medios: 1. Product Placement. Sexo en Nueva York, Yo soy Sam,El club de la lucha...
2. Camionetas que dan muestras de café y tartas.
Target
* Se dirige a cualquier persona, de cualquier edad. * Se dirige a trabajadores
Eslogan
“Starbucks y tú”
“Es

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