Caso1: stoner creek showcase

1975 palabras 8 páginas
CASO1: STONER CREEK SHOWCASE

Hechos relevantes
La empresa es considerada uno de los líderes en la fabricación de vitrinas, aparadores y unidades de comercialización de comida.
La misión de la empresa era “ser una empresa muy respetada, de propiedad familiar, administrada profesionalmente y ética, dedicada a fabricar y comercializar implementos de calidad para tiendas”
El personal estaba orientado al cliente dividido en equipos de 5 personas: (1) un ejecutivo de cuenta encargado de investigar las necesidades del cliente, establecía la solución más eficaz y acordaba el pago o financiamiento. (2)Un representante de ventas, que daba la información necesaria para administrar la orden y ser el punto de contacto entre el cliente y la
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Por último, durante esta actividad, un ingeniero se encarga de diseñar y planificar el producto de acuerdo a las necesidades expresadas por el cliente.
Proceso de Manufactura
En esta actividad de la cadena de valor, la empresa debe asegurarse la utilización de insumos de alta calidad y procesos altamente eficientes. En este punto la innovación, tecnología y especialización del personal son claves para la fabricación de los productos con el mejor uso de los recursos y elevados niveles de productividad. La buena organización de los procesos productivos y el control de calidad son claves durante esta actividad de la cadena de valor.
Además, dado que el 50% de los pedidos se diseñan siguiendo las especificaciones individuales según las necesidades de los clientes, se debe tener un alto nivel de flexibilidad y control en los procesos, para asegurarse de que cada producto que se fabrique este de acuerdo a las especificaciones previamente determinadas por el ingeniero en la etapa de pedido.
Distribución- Post Venta:
La distribución corresponde al envío del producto final al cliente y el servicio de post venta correspondiente para asegurarse de que el producto elaborado cumplió con las expectativas esperadas por el cliente.
Para esta actividad la decisión de la empresa sobre no ofrecer un servicio de instalación para un producto fácil y seguro y que en algunos casos como Wal

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