Casos de deteccion de necesidades de capacitacion

1226 palabras 5 páginas
FARMACIA MARTÍNEZ

Héctor Martínez, farmacéutico registrado, es dueño y administrador de la farmacia mas grande de un pequeño pueblo, que se dedica principalmente ala agricultura y cuenta con una universidad local.
Martínez abrió la farmacia hace quince años; empezó estrictamente como farmacia y luego se agregaron nuevas líneas y servicios al grado que el negocio se ha convertido casi en una tienda de departamentos. Los nuevos servicios abarcan desde una fuente de sodas hasta ventas de artículos para el hogar, deportes, la oficina y muchos otros productos. Martínez administra activamente todas las fases de las operaciones de la tienda además, Martínez tiene un administrador que le ayuda a supervisar todas las ventas y servicios que
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Nos pidió trabajo de medio tiempo y sus antecedentes parecían bueno (lo había hecho muy bien en el servicio) así que lo contratamos. Los problemas que tenemos con el son dos. Primero, no es muy considerado ni cortes con los clientes. Casi desde el principio, Eduardo fallo ya que no mostraba ningún interés en la clientela. Cuando un cliente devolvía un producto, y contamos con muchos artículos en los que puede darse el caso, Eduardo no mostraba al cliente posibilidades. No lo hacia simplemente. Por el contrario, parecía tomar la decisión sobre el producto que el creía mejor y lo envolvía sin mostrar las otras posibilidades y dejar que el cliente seleccionara por si mismo. Algunos clientes no soportan esto.

Justamente ayer, ayer casi perdimos una gran venta debido a la actitud de Eduardo. Teníamos un cliente interesado en comprar una cámara de 35 mm. Eduardo le mostro una cámara que a el le gustaba trato de venderla al cliente. Ignoro las preguntas de este sobre otras cámaras y con dificultad le mostro algunas. El cliente se empezó a enojar y estaba por irse cuando yo llegue saque otras y empecé a mostrarle cada una. Realizamos la venta.

Yo había recibido algunos datos de mis amigos, que son respecto a que la actitud de Eduardo realmente había arruinado algunas ventas. Mis amigos dicen que Eduardo es muy seco y poco amigable. He tratado de aconsejarlo sobre como mejorar, lo mismo que Luis Solario (el ayudante de

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