Ciclo Del Servicio

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DEFINICION DEL CICLO DE SERVICIO
Un ciclo de servicio es la secuencia completa de contactos que experimenta un cliente con el empleado con el fin de satisfacer las necesidades demandadas por el mismo. Se inicia en el cliente con la concreción de necesidades plasmadas en un pedido y que otro está dispuesto al empleado. Este suceso continúa con una serie de instantes de contacto hasta que el cliente cierra el ciclo sí queda satisfecho con el resultado y está dispuesto a regresar y demandar nuevamente el servicio.
Con frecuencia muchos no entienden cómo usara su producto el siguiente proceso y por esto no puede entender qué cosas son trascendentales en el cumplimiento de su trabajo. Por tanto observar, diseñar y desarrollar un proceso desde
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El ánimo, la disposición de atención y las competencias, nacen de dos factores fundamentales. * Valoración del trabajo: Hay que saber valorar el trabajo personalizado. * Motivación: Se deben mantener motivadas a las personas que ejercen la atención del trabajador.
La recompensa nos habla de los incentivos que la empresa otorga al trabajador por su buen desempeño así como también la gratificación que el cliente ha recibido, otros factores que ayudan a este elemento podrían ser; condiciones laborales mejores, conferencias de motivación y capacitación del personal constantemente.

Empresas que llevan a cabo el ciclo del servicio Algún ejemplo de empresas que utilizan el ciclo del servicio y todos los días y lo llevan a prueba, con un solo objetivo lograr la satisfacción del cliente:
SAS: “Asegurarse de que se está vendiendo lo que el cliente desea comprar”.
Deluxe: “Un proceso rápido de los pedidos de impresión de cheques”.
McDonald’s: “Comida rápida, bien preparada y un modelo permanente

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