Cinemas henry

7227 palabras 29 páginas
Resumen Ejecutivo

Se acudió a Cinemas Henry con el fin de detectar un área de oportunidad para desarrollar mediante promodel una simulación sobre la tasa de llegadas y tasa de servicio de algún área en particular cuyo número de servidores no fueran lo suficiente en un determinado momento para satisfacer la demanda.

El subgerente Santiago Rodríguez proporcionó información sobre los antecedentes de la empresa, historia , fundadores, estructura organizacional, número de empleados, horarios.

Una vez autorizado el permiso por parte de Cinemas Henry se inició la recolección de datos sobre la tasa de llegadas y la tasa de servicio del área de dulcería de Cinemas Henry mediante cronómetro y el método vuelta a
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2.3 Estructura Organizacional

La estructura con la que cuenta la empresa Cinemas Henry, sucursal Soriana Aeropuerto, Tampico, Tamaulipas es la siguiente:

Figura 1 “Estructura Organizacional de Cinemas Henry, Sucursal Soriana Aeropuerto, Tampico, Tamaulipas”

El número total de empleados es de 25.

2.4 Conceptos básicos utilizados en la línea de espera

2.4.1 Líneas de espera

Esperar un servicio es parte de nuestra vida diaria. Esperamos para comer en restaurantes, “hacemos cola” en las cajas de las tiendas comestibles y hacemos “cola” para los servicios en las oficinas postales. Y el fenómeno de espera no es una experiencia limitada solo a los seres humanos: los trabajos esperan para que los procese una maquina, los aviones vuelan en circulo antes de que se les de permiso de aterrizar en un aeropuerto y los autos se detienen ante el semáforo. Por desgracia, no es posible eliminar la espera sin incurrir en gasto excesivos. De hecho, por lo que podemos esperar es lograr reducir el impacto adverso de la espera a niveles aceptables.

El estudio de colas determina las medidas del funcionamiento de una situación de

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