Clientemania

781 palabras 4 páginas
Presentación análisis libro:

Odile Johnson José Lora Miguel Lorenzo Wendy Mota Carolina Pérez

06-6065 03-6040 90-0177 04-6090 00-0757

LISTO PARA SERVIR?


“Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente”

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

Pasos para crear Cliente Mania!

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

PASO 1: Dirija su visión hacia el objetivo preciso
  

Conviértase en el proveedor que todos eligen y cuide a los clientes. Conviértase en el empleador que todos eligen y cree un entorno motivador para su gente. Conviértase en la inversión que todos eligen.

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

PASO 2: Trate a los clientes
…ver más…
Mientras que los líderes top establecen la visión y la dirección, cualquiera que esté en una posición desde donde puede influenciar a otros, puede ser un líder. Una gran organización tiene líderes en todos los niveles. El liderazgo no consiste en concentrarse en usted mismo, sino en servir a la visión y a la gente que hará que la visión se vuelva realidad

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

Preguntas Importantes:


¿Cómo construir una compañía centrada en el cliente o “cliente-

maníaca?


¿Cómo lograr que todos los miembros de una organización asuman la responsabilidad de construir




una compañía centrada en el cliente?
¿Cómo lograr que cada miembro de la organización se sienta auténticamente un cliente- maníaco?



¿Es verdad que el fenómeno de la “cliente-manía” es “contagioso”?

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

Beneficios


Explica cómo brindar un excelente servicio al cliente. Explica cómo mejorar las prácticas de liderazgo.




YUM! Brands. Given its financial situation and the sheer size of the enterprise, the task of creating



Ofrece estrategias para transformar el modo en el que son tratados los

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