Codigos de la comunicacion

1219 palabras 5 páginas
CODIGOS DE LA COMUNICACION
• Existen cuatro códigos fundamentales en la comunicación durante el proceso de servicios: kinésico, proxémico, vestimental y verbal.
• El código kinésico tiene que ver con los movimientos, con la gestualidad y en el participan una serie de elementos fundamentales: la sonrisa, la mirada, los gestos de la cara, las manos y la postura del cuerpo.
• El código proxémico está relacionado con la cercanía la cual es necesario manejar adecuadamente durante el servicio.
• La forma de vestir y la apariencia física es también otra forma de comunicación no menos importante en el servicio (código vestimental) y que debe ser manejada con sumo cuidado.
• Aunque la forma de comunicación verbal es en la que primero se piensa
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La postura
En cualquier caso, sea cual sea la postura elegida se debe procurar dar sensación de relajación y atención al cliente. Si el cuerpo está relajado, se provocará esa misma sensación. No olvidemos que el cuerpo tiende a reproducir por inercia el estado de ánimo.Cruzar los brazos, por ejemplo, indica una actitud defensiva y negativa, incertidumbre o inseguridad. Si se aprieta el puño denota agresividad y si se están apretando los brazos con las manos señala una gran ansiedad o enfado. Esto elementos se constituyen en barreras para la comunicación con el cliente, por lo que nunca deben ser asumidos por el que presta el servicio. La primera impresión.
Causar una buena impresión inicial en el servicio puede ser incluso más importante que las buenas referencias. Por lo general, la primera impresión está ya formada a los tres o cuatro minutos de haber comenzado el servicio. En ese corto periodo de tiempo el cliente decide si éste le agrada o desagrada. Esta opinión tiende a mantenerse estable a lo largo del tiempo y suele resultar difícil cambiarla, debido a que implica partir otra vez de cero: evaluar de nuevo toda la información que recibe ese cliente, admitir que se ha equivocado y llegar a conclusiones diferentes. Por tanto, es mucho más fácil mantener siempre la misma opinión.
Muchas personas piensan que

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