Manual de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios para Empresas de Transporte Turístico Terrestre

MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE

ÍNDICE
Presentación………………………………………………………………………………………....... Introducción…………………………………………………………………………………………… I. II. Objetivos……………………………………………………………………………………….. Situación Actual: Clientes y el Reglamento de Servicios de Transporte Terrestre Turístico………………………………………………………………………………………… 2.1. 2.2. 2.3. Resumen del Perfil del Turista Extranjero...……………………………………….. Resumen del Perfil del Vacacionista Nacional………………………………......... Resumen del reglamento vigente…………………………………………………… 2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 2.3.4. 2.3.5. 2.3.6. III. Disposiciones …ver más…

Sin estos aspectos, las acciones son solo “paleativos” pero no resuelven temas de fondo. En este documento buscamos dar las pautas de cómo hacer diseñar e implementar estos aspectos estratégicos, de manera clara y sencilla. Finalmente, proporcionamos las pautas necesarias para la prestación de un buen servicio y la forma de evaluar si lo que ponemos en práctica está funcionando. Los clientes son los que tienen la última palabra, y aquí proporcionamos algunas formas de conocer lo que opinan del servicio que les brinda la empresa. Esperamos que todos los conceptos y herramientas brindadas en este Manual sean de utilidad para las empresas de transporte terrestre turístico que se han trazado como objetivo ser reconocidas por la alta calidad que brindan a sus clientes.

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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE

I. OBJETIVOS
Objetivo General
El objetivo central del presente documento es lograr que las empresas de transporte turístico terrestre, independientemente de su tamaño, puedan conocer las principales herramientas que se deben tener en consideración para brindar a los usuarios un servicio de calidad. Así, se pretende contribuir a la mejora de los servicios que comprenden la oferta turística nacional.

Objetivos Específicos
Adicionalmente al objetivo general, el presente documento busca alcanzar los siguientes objetivos específicos: Relevar la