Como administrar las evidencias fisicas de la empresa

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Como Administrar las Evidencias Físicas de la Empresa

Dada la intangibilidad de los servicios, los consumidores tienen problemas ara evaluar objetivamente la calidad del mismo. Por ello, estos muchas veces recurren a la evidencia tangible que hay en torno al servicio, con el propósito de que esta les sirva para hacer sus evaluaciones.
El papel de la evidencia física desempeña en el marketing de intangibles es polifacético. El exterior de la empresa, el diseño del interior y otros tangibles más, constituyen un todo en torno al servicio. El uso generalizado de la evidencia física varía de acuerdo con el tipo de empresa de servicios de que se trate, además todas las empresas de servicios deben reconocer la importancia que tiene la
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El entorno holístico del modelo del servipanorama se refiere a las percepciones que se forman los empleados y los clientes con base en las dimensiones del entorno físico. Esta representa el panorama o la imagen de la empresa basados en la evidencia física y que, en el modelo, a esto los llamamos servipanorama percibido.
Cuando hablamos de moderadores de respuestas internas decimos que existen tres estados emocionales básicos del modelo EOR que median la reacción entre el servipanorama percibido y las respuestas que presentan los clientes y los empleados ante el entorno del servicio.
Las respuestas cognoscitivas son los procesos de razonamiento de las personas y, según el modelo estas incluyen las creencias, la categorización y el significado simbólico. Cuando hablamos de creencias damos opiniones de los consumidores relacionadas con la capacidad del prestador para cumplir con el servicio.
Las respuestas emocionales son las que se presentan ante el entorno físico de la empresa en forma emocional, en el lugar de intelectual o social. A diferencia de estas y de las cognoscitivas también están las respuestas fisiológicas que son descritas en términos de placer o malestar físico.
En la distribución de la operación de servicios se refiere, las empresas con mucho contacto deben tomar en cuenta

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