Como resolver un caso legal

1245 palabras 5 páginas
MARKETING RELACIONAL: Proceso y Etapas de Planificación

María José Lara and Angélica Opazo

Ingeniería Comercial
Universidad de Valparaíso - Chile
Marketing de Personas

Resumen: La competencia y el entorno empresarial cada vez más globalizado han producido que el cliente se convierta en el elemento más escaso del sistema. Desde el punto de vista del marketing, esto supone el predominio del enfoque de marketing relacional, centrado en la fidelización de clientes, pero también en el desarrollo de relaciones a largo plazo con el resto de agentes vinculados con la empresa.

Abstract: The competition and the more and more globalizaded business environment have made that the client turns into the rarest element of the system. From
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Determinación de la actividad de la empresa orientada al cliente

La planificación estratégica incluye la necesidad de definir con claridad la misión de la empresa, preguntas como ¿Qué hacemos? , en marketing relacional esta pregunta adquiere una nueva dimensión, ¿somos lo que queremos o somos en realidad lo que los demás quieren que seamos?, la respuesta es ser en parte lo que el cliente espera pero sin perder la identidad por múltiples visiones sobre la empresa a cada cliente. De esta forma, es preciso entonces como empresa ser honestos desde un principio con los clientes.

La diferenciación y posicionamiento no dependen de los deseos de la empresa , ,sino del trabajo desarrollado para lograr la interiorización y percepción que el consumidor posee .Añadir diferenciación y establecer un nuevo enfoque del negocio mediante una estrategia relacional supone un ejercicio de flexibilidad ,adaptación, honestidad y transmisión de la compañía. El posicionamiento en la estrategia relacional se define como la posición relativa que ocupa una empresa , determinado producto o servicio de la misma respecto al ideal de producto que el consumidor posee.

El ideal de empresa se genera:

• A través de la experiencia del consumidor con nuestros productos

• A través de la experiencia del consumidor con los productos de la competencia

• A

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