Competitividad y mejora de la calidad

739 palabras 3 páginas
Calidad total y productividad
Resumen

Competitividad y mejora del a calidad
La competitividad se entiende como la capacidad de una empresa de generar u producto o servicio de la manera que sus competidores. Esta capacidad resulta fundamental en un mundo de mercados globalizados, en donde un cliente por lo general puede elegir de entre varias opciones, lo que necesita. Un punto de partida básico es saber que los elementos significativos para la satisfacción del cliente y con ello para la competitividad de una empresa, están determinados por la calidad del producto, el precio y la calidad del servicio.
La calidad esta dad por la características atributos y tecnologías del producto mismo, por lo tanto, el precio es lo que el
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Por otra parte, al mejorar los diversos procesos se logra una reacción en cadena que trae importantes beneficios; por ejemplo, se reducen los pre procesos, los errores, los retrasos, los desperdicios y os artículos defectuosos; disminuye la devolución de artículos, las visitas de garantía y las quejas de los clientes.
La competitividad se define como la capacidad de una empresa de generar valor, para el cliente y sus proveedores, de mejor manera que sus competidores.
Estas capacidades se manifiesta por: * calidad y diferenciación del producto servicio. * precio y términos de pago * calidad en el servicio, que incluye tiempos, oportunidad y fragilidad de entrega, además de apoyo en refacciones y reparaciones, soporte en capacitación para el uso del producto y para conocer sus potencialidades.

Productividad

La productividad tiene que ver con los resultados que se obtienen en un proceso o un sistema, por lo que incrementar la productividad es lograr mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos.

Mejorar la productividad implica el perfeccionamiento continuo del actual sistema

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