Comportamiento Del Consumidor

17149 palabras 69 páginas
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMISNITRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMAS

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ÍNDICE 4.1 EL CONSUMIDOR Y LA MERCADOTECNIA 3 4.1.1 IMPACTO DE LOS CONSUMIDORES EN LA MERCADOTECNIA 3 4.1.2 IMPACTO DE LA MERCADOTECNIA EN LOS CONSUMIDORES 4 4.2 SEGMENTACIÓN DE LOS CONSUMIDORES 5 4.2.1 GEOGRÁFICA 5 4.2.2 DEMOGRÁFICA 5 4.2.3 PSICOGRÁFICOS 5 4.2.4 BENEFICIOS 5 4.2.5 CONDUCTUAL 5 4.3 CREACIÓN DE VALOR Y SATISFACCIÓN 6 4.3.1 EL VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE 7 4.3.2 SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE 8 4.3.3 COMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES 9 4.3.4 CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 10 4.3.5 LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 10 4.3.6 MAXIMIZAR EL
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La definición de consumidor en marketing depende en parte de su conducta, esto es, de la naturaleza de sus procesos de toma de decisión.
En la actualidad la conducta se considera como un conjunto de actividades elementales, tanto mentales como físicas, como puede ser la preparación de una lista de compras, búsqueda de información, discusión sobre la distribución del presupuesto familiar, etc. que de alguna forma se influyen entre sí e inducen el acto de compra, a la elección de un producto o marca, o de un servicio.

4.1.2 IMPACTO DE LA MERCADOTECNIA EN LOS CONSUMIDORES
Para bien o para mal vivimos en un mundo influido por las acciones de los mercadólogos. Estamos rodeados de estímulos de marketing en forma de anuncios, tiendas y productos que compiten por nuestra atención y nuestro dinero.
Los mercadólogos filtran gran parte de lo que aprendemos acerca del mundo, ya sea mediante la riqueza que se muestra en una revista glamorosa o los papeles que desempeñan los actores en los comerciales.
Estos mensajes empiezan a influir en nosotros desde una temprana edad. En un nuevo parque temático de Florida, llamado Wannado city niños de 4 a 11 años de edad tienen la oportunidad de experimentar 250 empleos diferentes para adultos, incluyendo remodelación de viviendas y radiodifusión. Varias empresas patrocinan muchas de tales experiencias.

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