Comunicacion telefonica

839 palabras 4 páginas
COMUNICACIÓN TELEFONICA
El teléfono es un instrumento comercial y empresarial básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno , de uso cotidiano el que hacer diario de toda empresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente.
A veces comunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos , que no se ve a la otra persona , ahí la tarea se complica.
En una época como en la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen el teléfono es un excelente aliado para transmitir imagen empresarial y de buen profesional. La acción de descolgar
El teléfono y contestar es una carta de presentación , debemos pensar siempre que la primera impresión es la que cuenta.
ACTITUDES AL
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2. En caso de ser necesario dejar un cliente en espera:
• Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera
• No disponga del tiempo del cliente, permita que él decida si desea aguardar o prefiere llamar mas tarde.
• No deje un cliente en espera mas de 30 segundos. De ser necesario retome el llamado informando al cliente.
• Cuando retome el llamado , comience con el nombre del cliente.

3. Al transferir una llamada:
• Transfiera solo aquellas llamadas que usted no pueda atender
• Asegurese de conocer el uso del teléfono para transferir llamadas
• Antes de transferir el llamado informe al cliente que acción va a efectuar.
• Cuando transfiera a otro sector espere que su compañero lo atienda, infórmele el nombre del cliente, motivo de la llamada , evitando así que el cliente tenga que repetir cualquier dato.
• Cuando reciba una llamada transferida, en primera instancia presentese, llame el cliente por su nombre y verifique con una breve reseña la información que ha recibido.
4. Transmitir mensajes entre operadores de servicio:
• Si un cliente le pide hablar con un compañero suyo, intente solucionar usted mismo su pedido, evite en lo posible tomar mensajes.
• Si es necesario tomar mensaje, escriba el nombre de la persona que llamó, el teléfono al cual debe…

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