Comunicacion y atencion al cliente

664 palabras 3 páginas
EJERCICIOS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 9

1.- Señala si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas:
a) En la clasificación alfabética las preposiciones, contracciones y artículos no se consideran al ordenar.  Verdadero
b) Las palabras genéricas como “hijos”, “sociedad”, “compañía”, etc. No se tienen en cuenta para clasificar.  Verdadero
c) En la clasificación alfanumérica no es necesario llevar un índice o guía para poder hacer las clasificaciones.  Falso
d) El archivo es un servicio imprescindible en todas las empresas, pero su coste es muy elevado.  Falso
e) El archivo semiactivo contiene documentos que, a pesar de haber perdido su utilidad práctica de consulta, siguen teniendo valor histórico o
…ver más…
Clasificación alfabética:
Guzmán Vilviestre, Gonzalo (Capitán General)
Pacheco Gil, Alberto (Dr.)
Rubiales Lamber, Tomás (Monseñor)

6.- En la biblioteca de un centro de estudios se agrupan las fichas de los libros por materias. Han diferenciado las siguientes materias: literatura infantil, juvenil, libros de viajes, geografía, historia, matemáticas y varios.
Tienen que clasificar las siguientes fichas de una serie de libros, ¿cómo lo harán?
Por temática:
Geografía  Europa por regiones
Historia  La Edad Media
Infantil  Veo, veo (3 años)
Juvenil  Amigos invencibles
Libros de viajes  Recorriendo Guatemala
Matemáticas  Matemáticas fáciles
Varios  Cómo dejar de fumar
7.- Concreta la utilidad práctica del archivo.
Proporciona un servicio imprescindible a muy bajo coste.
Sirve para conservar los documentos en perfecto estado

8.- Diferencia entre un archivo centralizado y un descentralizado.
El archivo centralizado significa que los documentos se encuentran en un único lugar mientras que los archivos descentralizados organizan los documentos en distintos lugares de la empresa.
9.- Explica cómo se clasifican los archivos según el grado de utilización.
Se clasifican en:
Archivo activo: Guarda documentos de consulta frecuente
Archivo semiactivo: Conserva documentos de consulta menos frecuente
Archivo

Documentos relacionados

  • Comunicación y atención al cliente
    1359 palabras | 6 páginas
  • comunicación empresarial y atención al cliente
    926 palabras | 4 páginas
  • proyecto atencion al cliente
    6284 palabras | 26 páginas
  • Tipos de Comunicacion - Servicio ATENCION AL CLIENTE
    1503 palabras | 7 páginas
  • Definición De Comunicación Comercial Y Atención Al Cliente.
    745 palabras | 4 páginas
  • comunicacion y atencion al cliente
    1228 palabras | 5 páginas
  • Atencion al cliente
    871 palabras | 4 páginas
  • comunicación y atención al cliente
    1664 palabras | 7 páginas
  • clima organizacional y su influencia en la atencion al cliente
    6225 palabras | 25 páginas
  • Atencion Y Servicio Al Cliente
    710 palabras | 3 páginas