Conceptos del valor al cliente

1653 palabras 7 páginas
Conceptos de valor al cliente

Una persona con cultura de calidad tiene, además de las características que se mencionaron previamente, una actitud deservicio en su actividad persona y profesional. Este capítulo se ocupara de los conceptos que se utilizan para dar valor al cliente, a través de productos y servicio que satisfagan sus necesidades y expectativas. Se comenzara explicando el enfoque sistemático que se utiliza al considerar a las organizaciones como una cadena de valor, formada por procesos eslabonados en los que se va agregando valor. El planteamiento de valor comienza por la identificación y segmentación de los clientes, para después conocer sus necesidades y expectativas, así como los procesos emocionales y de razonamiento
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Por su parte, entre los esfuerzos que realizan el consumidor están el costo de adquisición, el tiempo de espera, el sacrificio de no obtener en el producto algunas funciones que requiere, no contar con el producto en caso de fallas, y soportar en algunos casos inapropiado por parte de quien le preste el servicio, que puede ser revertido de sacrificio a beneficio mediante una actitud de servicio de este ultimo.
En la era de la dirección estratégica de la calidad, se parte del valor deseado y esperado por el cliente para definir los procesos que irán creando, y posteriormente entregando ese valor; es una era en la que el consumidor es el que se establece las condiciones, y seleccionara como su proveedor a aquella organización o persona que le proporcione mayor valor por el menor esfuerzo; esto es, a aquellos que lo dejen más satisfechos (Escover, 1994). En los tiempos actuales se es competitivo como organización o como persona si se está entre los que, de acuerdo a criterios del mercado, proporcionan mayor satisfacción al cliente.
NORMAS ISO9000/BS5750

Con base en Ginebra, Suiza, la Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por sus siglas en ingles) es un consorcio que agrupa a prácticamente todas las naciones industrializadas. Su misión es desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional. Las Normas ISO 9000 se orientan hacia la estandarización de los sistemas de calidad, y no están relacionados con algún

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