Conceptos e importancia de la calidad

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CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

La Calidad en forma general se puede definir como una propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una persona o cosa que permiten apreciarla con respecto a las restantes de su especie y que le confieren una capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

La palabra calidad tiene múltiples significados, ya que la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando.

La calidad se ha convertido en uno de los factores de decisión más
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Por ejemplo, podría considerarse que un paquete de software de hoja de cálculo, es de calidad superior si tiene integradas funciones de análisis estadístico mientras que sus competidores no las incluyen.
7. Calidad percibida - ¿cuál es la reputación de la compañía o de su producto?

En muchos casos, los clientes se basan en la reputación pasada de la compañía respecto de la calidad de sus productos. En esta reputación influyen de manera directa las fallas del producto que son muy visibles para el público o que requieren la devolución del mismo, así como el trato que recibe el cliente cuando informa de un problema relacionado con la calidad del producto.

La calidad percibida, la lealtad del cliente y los negocios repetidos están estrechamente interconectados. Por ejemplo, si uno hace viajes de negocios regulares utilizando una aerolínea particular, y el vuelo casi siempre llega a tiempo y el personal de la aerolínea no extravía ni daña el equipaje, uno probablemente preferirá volar en esa compañía que con sus competidores.

8. Conformidad con los estándares - ¿el producto se fabrica exactamente como lo proyectó el diseñador?

Es común considerar que un producto es de alta calidad cuando cumple puntualmente con los requerimientos que

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