LOS CONSUMIDORES JOVENES BUSCAN UN BANCO QUE TODAVIA QUIERA UN TOQUE PERSONAL
Educados en una época de evolución tecnológica, muchos consumidores jóvenes todavía llevan sus asuntos bancarios en la forma en que históricamente lo han hecho sus padres, según un informe de Mintel, firma de investigación con sede en Chicago. La firma encontró que solo33% de los consumidores entre 18 y 34 años esta utilizando los servicios bancarios en línea además 37% de ese porcentaje de los 18 los 34 años dice que “ el mejor servicio al cliente 2 los haría cambiar de proveedores bancarios .
Con las numerosas opciones de servicios financieros que hay disponibles , la investigación de Mintel también muestra que los consumidores jóvenes todavía …ver más…

Más de 70% de los participantes en la gama de 22 a 24 declaro que no les agrada la idea de estar endeudados y que eso puede causar un impacto significativo en sus relaciones con las compañías de tarjetas de créditos”.

Fase 1: Determinación del problema
a) Identificación del problema
Un problema es un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la realización de algún fin y que requieren una solución, para la cual se deben considerar distintas alternativas.
Una oportunidad es una circunstancia conveniente para la realización de algo y tb implica alternativas de decisión.
“La formulación del problema es con frecuencia más importante que su solución”.
En consecuencia, la definición clara y precisa del problema (o de la oportunidad) es el primer paso para llegar a su solución. Un síntoma es un indicio de que “algo ocurre”, es una condición que señala la presencia de un problema (o de una oportunidad). Pero atacar el síntoma no significa atacar al problema, sino todo lo contrario, al igual que lo que ocurre con una enfermedad, actuar sobre el síntoma y no sobre las causas puede