Control de calidad en la administracion publica

11603 palabras 47 páginas
INTRODUCCION

La Gestión de la Calidad constituye actualmente el mejor enfoque para alcanzar la modernización de las administraciones. Gestionar con criterios de excelencia es la condición necesaria para conseguir servicios públicos que operen bajo los principios de eficacia, eficiencia, economía y participación. En la mejora de la gestión de las administraciones públicas, el modelo quizá más completo y adecuado sea el de la Gestión de la Calidad.
Calidad significa satisfacer necesidades y expectativas de los clientes. De los ciudadanos en el caso de la Administración Pública. Pero para alcanzar este objetivo, las organizaciones han de establecer sistemas de gestión que comprenden numerosos aspectos. Por otra
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Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, junto con la identificación e interacciones de estos, así como su gestión, puede denominarse como “enfoque basado en procesos”. Una ventaja del enfoque basado en procesos es en control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro de un sistema, así como su combinación e interacción. Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de: ▪ La comprensión y el cumplimiento de los requisitos. ▪ La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor. ▪ La obtención de resultados del

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