Control de calidad mattel

2571 palabras 11 páginas
Introducción.

Por medio de este proyecto buscamos evaluar los diferentes procesos de calidad de esta empresa que han tenido fallas en los procesos de producción. Nos enfocaremos a encontrar los errores de producción del producto y propondremos algunos cambios para evitar este tipo de problemas.
Nuestra empresa a evaluar es Mattel Inc., revisaremos a detalle principalmente el caso de alto contenido de plomo en los juguetes. Dentro de este proyecto analizaremos la situación de Mattel Inc., el grado de afectación al consumidor y a la imagen de la empresa.
El proceso de análisis lo llevaremos a cabo utilizando conceptos y herramientas vistas durante el curso.

Mattel Inc.

Es una compañía juguetera ubicada en el segundo California en
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Políticas y principios de guía (Deming)

Los Principios Guía están íntimamente relacionados con los valores. Nos proveen los lineamientos-estándares de conducta para desarrollar nuestras actividades cotidianas. Identifican el nivel de excelencia que debemos esperar de nosotros mismos, así como de los demás.

La calidad es primero.-
Esto significa que la calidad del producto es responsabilidad personal de cada uno de nosotros. Esto se refiere no sólo a la calidad del producto terminado, sino también al producto de nuestro trabajo, es decir, cada parte, reporte, información o servicio que sea el resultado de nuestro trabajo debe ser de máxima calidad. Esto quiere decir que si algo está mal, no lo ignoremos o asumamos que alguien más lo resolverá. Actuemos para resolverlo nosotros mismos.

El cliente es el centro de todo lo que hacemos.-
Primero, entendamos qué significa "cliente". Cliente es cualquier persona u organización que recibe el producto de nuestro esfuerzo. El cliente más familiar para nosotros es la persona que compra nuestros productos y quien espera una alta calidad. Sin embargo, todos nosotros, como empleados, tenemos también clientes internos.
Estos clientes internos pueden ser la siguiente persona de la línea, la persona que recibe nuestra correspondencia o la persona que revisa nuestros reportes. Un departamento puede ser cliente de otro departamento. En esta clase de relación el cliente interno

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