Conversacion videollamada tecnico y cliente.

718 palabras 3 páginas
Conversación: entre técnico y cliente desconfiado.

-Técnico: hola buenas tardes habla a la empresa de soporte técnico acktek ¿en qué le podemos servir?
-Cliente: buenas tardes llamo a la empresa porque la computadora de mi oficina ha presentado últimamente fallas relacionadas con el encendido.
-Técnico: primero necesito que me brinde sus datos personales como lo son nombre, su dirección, código postal, correo electrónico, lugar de trabajo o empresa y por último número de teléfono.
-Cliente: oiga pero, ¿podrían utilizar mi información personal para estafas o usarla con fines delictivos?
-Técnico: Claro que no, acktek es una empresa que se encuentra con un gran nivel de seguridad para salvaguardar los datos de nuestros clientes.
…ver más…
-Técnico: ¿Qué Software ha instalado recientemente?
-Cliente: últimamente he instalado Virtual Box, Eclipse, Atube Catcher y google chrome.
-Técnico: ¿Qué estaba haciendo en la computadora cuando identifico el problema?
-Cliente: estaba haciendo una presentación en power point cuando de pronto mi computadora se apagó instantáneamente.
-Técnico: ¿Qué cambios de hardware se realizaron en la computadora últimamente?
-Cliente: no he hecho ningún cambio de piezas, la computadora es nueva.
-Técnico: en seguida le hare otras preguntas, me deberá responder con un sí o un no brevemente para poder hacer el trabajo más sencillo.
-Cliente: ok.
-Técnico: ¿Su equipo tuvo algún mensaje de virus después de haberle instalado software de aplicación?
-Cliente: no.
-Técnico: ¿alguna vez ha apagado su computadora bruscamente desconectándola del enchufe de electricidad?
-Cliente: no.
-Técnico: ¿El cable de la fuente de poder esta maltratado o mal enchufado?
-Cliente: sí.
-Técnico: En seguida le daré unos pasos que deberá hacer en su equipo para poder encontrar el problema.
-Cliente: ok.
-Técnico: verifique la orden de arranque del BIOS…
-Cliente: Ya lo cheque y si está perfectamente el orden de arranque.
-Técnico: cheque si el protector de sobre voltaje está apagado…
-Cliente: listo, ya cheque esta encendido.
-Técnico: cheque si el interruptor de alimentación esta desconectado….
-Cliente: Si está conectado.
-Técnico: verifique

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