Cuadro de mando integral para un supermercado

1323 palabras 6 páginas
FORMULACION DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTION BAJO EL ENFOQUE BALANCED SCORECARD PARA LA EMPRESA SUPER MARKET, C. A.

MISION
Ofrecer productos y servicios para satisfacer las necesidades y preferencias de nuestros clientes con la mejor relación precio-calidad. Comprometidos siempre con el crecimiento de nuestro equipo humano, el mejoramiento de nuestros procesos y una óptima rentabilidad.

VISION
Consolidarnos como el supermercado por excelencia de la población de Punta de Piedra para llegar a ser una de las cadenas de supermercado mas importantes del estado Nueva Esparta, rompiendo paradigmas mediante: o El mejoramiento continuo de los procesos o Introducción de tecnología de punta o La captación, adiestramiento y
…ver más…
SI

¿Es inductor?
NO

Cuadrante al que pertenece
Formación y crecimiento Formación y crecimiento

Trimestral

SI

NO

Trimestral Encuestas a clientes
Medición del tiempo promedio en cola de despacho Trimestral

SI

NO

Procesos Internos

SI

NO

Procesos Internos

Medición del tiempo promedio en cola de facturación Medición mensual del EVA
Determinación de porcentaje de pérdidas mensuales

Trimestral

SI

NO

Procesos Internos

Trimestral

SI

NO

Finanzas

Trimestral

SI

NO

Finanzas

REVISION DE INDICADORES
Indicador
Encuestas a clientes

Periodo de medición
Trimestral

¿Es indicador?
SI

¿Es inductor?
NO

Cuadrante al que pertenece
Clientes

Tabulación del numero de quejas de clientes

Trimestral

SI

NO

Clientes

Determinación del porcentaje de crecimiento de la cartera de clientes

Trimestral

SI

NO

Clientes

REVISION DE INDICADORES
En la revisión efectuada de los indicadores seleccionados observo que

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