DEPARTAMENTO DE BOTONES (BELL BOYS)

4238 palabras 17 páginas
DEPARTAMENTO DE BOTONES
INTRODUCCION
El departamento de Bell boys es uno de los más importantes para el hotel, por las siguientes razones_
a) Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento Bell boys son los primeros en atenderlos y por lo tanto influye en gran medida, pues son la primera imagen del servicio del hotel.
b) Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios.
c) Gracias al buen servicio del capitán, del botones (Bell boys) y del portero, el hotel elevara su prestigio.
d) Los empleados de este departamento ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios
…ver más…
10) Antes de abrir la habitación se debe tocar la puerta con los nudillos de la mano, jamás con la llave o algún objeto.
11) Al no recibir respuesta, se debe abrir la puerta, encender la luz en el apagador más cercano y permitir que el huésped pase a su cuarto (la puerta debe quedar abierta mientras el botones se encuentre dentro de la habitación.
12) Al entrar a la habitación, el botones debe revisar que la puerta de comunicación con el cuarto anexo (en caso de haberlo) se encuentre cerrada.
13) El botones deberá abrir las cortinas gruesas en caso de que la entrada del huésped se realice durante el día.
14) Así mismo el botones debe supervisar y enseñar al huésped el funcionamiento de las luces, el teléfono automático, la televisión, el aire acondicionado, el servicio de bar, etc.)
15) El botones debe encender las luces del baño supervisar que no falte absolutamente nada (toallas, papel, vasos, jabón, etc.)
16) Se le debe preguntar al huésped su opinión acerca de la habitación. En caso de no gustarle, se debe reportar al capitán de botones.
17) Si todo esta correcto se debe acomodar el equipaje en el lugar respectivo:
A) sacos y abrigos en el closet.
B) Maletas al maletero el cual se debe colocar cerca de la cómoda.
C) Porta cosméticos en el tocador.
D) Jamás se deben colocar maletas pesadas arriba de muebles como cómodas o sillas, por que se pueden dañar.
18) Se

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