Departamento De Telefonos En Un Hotel

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4.2.1 Gerente del Departamento de Teléfonos:

➢ Coordina, orienta y supervisa las labores de las supervisoras y operadoras. ➢ Se encarga de que el equipo sea tratado con el mayor cuidado ➢ Toma las medidas necesarias para prevenir y corregir cualquier falla. ➢ Canaliza las quejas del servicio. ➢ Selecciona a los empleados de teléfonos.

4.2.2 Supervisora de teléfonos:

➢ Entrena a su personal ➢ Elabora el reporte de daños en extensiones y conmutador a la compañía telefónica. ➢ Revisa las llamadas matutinas a huéspedes. ➢ Verifica la elaboración de cargos de larga distancia. ➢ Revisa y archiva el reporte diario de largas distancia. ➢ Verifica el recibo de la Cía. de teléfonos con
…ver más…
Se solicitará también el nombre de la persona a la que se está llamando.
Deberá suspenderse el resto del trabajo cuando se esté voceando.
Se voceará de la siguiente manera:

“ SR …. TELEFONO, SR. …..”

Después de vocear la primera vez informará:

“LO SIENTO NO SE REPORTA AL VOCEO,
DESEA DEJAR RECADO “

← 4.4.3 VOCEO PERSONAL EJECUTIVO

Para vocear al personal ejecutivo se cuenta con un número clave en lugar del nombre, existe una lista con los nombres, puestos y números de voceo para el personal ejecutivo.

Si solicitaran a un ejecutivo que no tuviera número de voceo, se informará que no tiene voceo por lo tanto no se puede vocear, con excepción de alguna emergencia, de la Gerencia General o del comité ejecutivo.

Se voceará de la siguiente manera:

“NUMERO 7 A LA ( No. DE EXTENSION DONDE LO SOLICITEN) POR FAVOR

← 4.4.4 LLAMADAS DE INTERIOR

Al contestar una llamada, se hará por el nombre de la persona:

“ A SUS ORDENES SR ….”

El nombre de la persona se tomará de las pantallas de información.
A las oficinas se les contestará con el nombre de la operadora.

“ CONMUTADOR…..NOMBRE…..A SUS ORDENES “

Todos los departamentos cuentan con listas de extensiones para que logren sus comunicaciones directamente a las demás oficinas, por lo tanto si algún departamento solicita comunicación a alguna otra

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