Departamento de recepcion

636 palabras 3 páginas
DEPARTAMENTO DE RECEPCION
El departamento de recepción es el que más contacto tiene con el cliente, por lo que es muy importante tenerlo bien organizado y dotado por el personal eficiente, no solamente desde el punto de vista de las tareas administrativas sino fundamentalmente desde el punto de vista de la relación humana en cuanto a la educación, cortesía y simpatía.
Si bien esta bien relacionado con todos los departamentos de la empresa, principalmente con reservas, mano corrientes, caja de consejería y teléfonos.

LA RECEPCION SE DIVIDE EN DOS AREA
Front office: es el que establece el primer contacto entre el cliente y empresa. Del comportamiento del recepcionista depende de gran medida que le cliente se disponga favorablemente
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Turno de mañana:
- información de las incidencias de la noche
- comprobación de caja
- Revisión de los clientes que formalizaran sus entradas, a pesar de tener reservas del día anterior.
- Revisión de la habitación con salida prevista.
Turno de la tarde:
-Recibe la información de las incidencias de la mañana.
-comprobación de caja.
-Atender posibles “late check aut”.
-Comprobar con la gobernanta que todas las habitaciones ya están limpias.
-Cargos de servicios en facturas al clientes.

Turno de noche:
-Recibir información de las incidencias de la tarde
-comprobación de caja.
-Ultimo check inn’s.
-chequeo no shows.
-cuadre con todos los departamentos.
-comprobación de todos los cargos facturados al cliente, servicios prestados. ESTANCIA DEL CLIENTE
Es importante la primera impresión que se lleva el cliente del hotel por la forma en que ha sido atendido por recepción a su llegada, es muy importante también poder seguir atendiéndolo con la mayor corrección y amabilidad en el resto de sus estancias ,ya que normalmente en este departamento es donde el cliente se dirige para la solución de todos los problemas que se le pudieran prestar durante la misma.
IMPRESOS DEL DEPARTAMENTO DE Recepción
-Tarjeta de registro: es el impreso que todos los datos del cliente que contrata el alojamiento y los servicios del hotel y donde están reflejados las obligaciones por ambas partes. Además sirve para

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