Departamento de reservaciones

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DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES:
El número de personas que integran este departamento esta en función de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente.
Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina pertinente, se tomara en recepción; por esta razón, el departamento de reservaciones debe informar a recepción cuales son las fechas cerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel esta completamente ocupado). Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún idioma extranjero, debe contar con buena aptitud para las ventas.

CONTROL DE RESERVACIONES:
Sistema de control manual: a)
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* Junior suite (HS) habitación que cuenta con una sala; generalmente el tamaño de la habitación es más grande que los cuartos normales y puede tener diferentes tipos de camas (D, T, K, etc.) * Suite (ST) Habitación que cuenta con una sala adjunta; también se puede tratar de una suite con una sala y 2 o 3 recamaras. * Suite Presidencial (ST-P) Es la suite más grande y lujosa del hotel; generalmente tiene una sala y varias recamaras, con entrada independiente pero comunicada entre sí.

DEPARTAMENTO DE RECEPCION.
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.
La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no

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