Departamento de reservas en un hotel

786 palabras 4 páginas
El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.

Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas. El número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente.

Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomará en recepción; por esta razón, el departamento de reservaciones debe informar a recepción cuáles son las fechas cerradas (aquellas
…ver más…
Existen algunos programas para computadora que consideran los aspectos antes mencionados, sin necesidad de que el personal actualice la información diariamente.
Funciones de los Integrantes del departamento de reservas:

Gerente de reservaciones

* Controla y coordina todas las reservaciones * Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas * Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría. * Mantiene relaciones cordiales con los suplidores * Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes. * Asegura que la base de datos del centro de cómputos esté actualizada. * Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día * Asegura la exactitud en la preparación de los informes: forecast, ocupación, etc. dando especial atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda.

Agente de reservaciones

* Su principal objetivo es vender habitaciones * Toma las reservas y las computa. * Mantiene actualizado el centro de cómputos para un forecast lo mas próximo a la realidad posible. * Elabora los reportes del departamento * Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades:

Documentos relacionados

  • Departamento De Telefonos En Un Hotel
    2296 palabras | 10 páginas
  • Departamento De Alojamiento De Un Hotel
    5331 palabras | 22 páginas
  • Departamento De Alojamiento De Un Hotel
    5341 palabras | 22 páginas
  • Departamento de reservaciones de un hotel
    1493 palabras | 6 páginas
  • Departamento de recepcion de un hotel
    1275 palabras | 6 páginas
  • Departamento de reservaciones de un hotel
    1482 palabras | 6 páginas
  • Departamento De Ventas En Un Hotel
    1402 palabras | 6 páginas
  • Departamento de recursos humanos de un hotel
    3188 palabras | 13 páginas
  • Departamento De Telefonos En Un Hotel
    2281 palabras | 10 páginas
  • Departamento de mantenimiento de un hotel
    767 palabras | 4 páginas