Departamento división cuartos

1756 palabras 7 páginas
DEFINICIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCION:

Es el departamento de la instalación hotelera que ofrece los servicios relacionados con la llegada y salida de los clientes además de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación. Es la Recepción, por tanto, el departamento donde afluyen las solicitudes, reclamaciones y quejas (oportunidades) directamente relacionadas con el servicio de la instalación. Además, es la Recepción donde se elabora y emite la información diaria, a los diferentes departamentos del hotel (listas, bookings, reportes, etc.) para garantizar un trabajo armónico y fluido, que a la vez asegura un servicio de calidad.

OBJETIVO:

Establecer las
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* Verifica que se lleve a tiempo el encendido y apagado de luces en áreas publicas

* Revisa el montaje de desayuno buffet

* Levanta acciones disciplinarias a cualquier empleado del hotel que no cumpla con las normas establecidas.

* Mantiene comunicación constante con los Jefes de Turno

* Realiza recorridos por las instalaciones del hotel, con el fin de revisar el estado físico de éstas

RECEPCIONISTAS 1º Y 2º TURNO

Recepcionista 3° Turno

* Revisa la Bitácora de Recepción para enterarse de pendientes y darles seguimiento.

* Recibe los fondos fijos de cajas de mostrador de los Recepcionistas del segundo turno.

* Realiza Check in y Check out de huéspedes.

* Archiva cheques y comprobantes de consumo del huésped en el Pitt, de acuerdo al número de habitación que aparezca en dicho comprobante.

* Realiza cargos y facturación de eventos de banquetes

* Postea y refleja en sistema las rentas manuales.

* Aplica en sistema los cargos de no shows en coordinación con el Gerente Nocturno.

* Imprime de sistema los siguientes reportes: * Lista numérica de huéspedes con saldos. * Lista alfabética de huéspedes con notas. * Rack habitaciones fuera de servicio. * Rack habitaciones todos los estatus. * Conteo de casa.. * Llegadas esperadas al día. * Reporte de rentas * Reporte de salidas del

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