Desaciertos que deterioran el servicio al cliente

727 palabras 3 páginas
Desaciertos que deterioran el servicio al cliente
3.1) Los pecados del servicio
3.2) Frases descalificantes
3.3) Qué no se debe hacer en el puesto de trabajo

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Desaciertos que deterioran el servicio al cliente

Todos hemos tenido experiencias negativas, por ejemplo tomando una ficha para ser atendidos, haciendo largas filas, tener primero que pagar para luego reclamar, prestadores del servicio que ni tan siquiera alcanzan a observar al cliente, o bien en forma grosera y altanera se dirige a los clientes. Esta cultura ha influido muy fuerte en nuestra actitud natural y es la razón por la generalmente se asume una actitud negativa y a la defensiva cuando nos toca cumplir el papel de prestadores
del
…ver más…
• ¿No entiende?
• Yo no puedo hacer nada más.
• El compañero que atiende ese trámite no vino hoy, vuelva después.
• Mejor vuelva luego cuando tenga todo listo.
• Ya le expliqué eso.
• Léase bien el formulario.
• Eso a mí no me corresponde.
• Lo siento, estoy en hora de almuerzo, vuelva después.
• Si eso fue lo que le informaron en otra parte, eso debe ser.
• Usted no tiene idea de lo irresponsables que son aquí.
Existen otras frases que aunque no son descalificantes son de mal gusto a la hora de atender un cliente, dentro de ellas podemos mencionar las siguientes:
-

“corazoncito qué se le ofrece”
“primor, sigue usted”
“no mi cielo, es en otra parte”
“qué ocupa amor”
“jefe, en qué le puedo ayudar”
“Usted primito ya me lo atendieron” y otras similares.

Evite también hablar de política, religión y futbol con los clientes.
Muchas veces con solo cambiar la forma de decir las cosas la situación también cambia. Por ejemplo:
No diga, “No se” diga más bien, “Voy a averiguarlo”.
No diga, “No” diga más bien, “Lo que puedo hacer es... ”.
No diga, “Ese no es mi trabajo” diga más bien, “quien lo puede ayudar es...”.
No diga, “tiene razón, esto está muy mal” diga más bien, “Comprendo su frustración”. No diga, “yo no tengo la culpa” diga más bien, “veamos que se puede hacer al respecto”. No diga, “Usted tiene que hablar con mi jefe” diga más bien, “Voy a ayudarle”.
No diga, “Cálmese” diga más bien, “Lo siento”.
No diga, “ahora

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