Diagnóstico de fallas de las redes

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Diagnóstico de fallas de las redes

Solución de problemas

Aunque la red se monitoree constantemente, el equipo sea confiable y los usuarios sean cuidadosos, la red puede fallar. La capacidad de un buen administrador se demuestra a través de su habilidad para analizar y diagnosticar las fallas y corregir los problemas de la red trabajando bajo presión, cuando se produce una falla que hace que la empresa pierda horas de trabajo. Las siguientes sugerencias analizan estas técnicas, al igual que otras herramientas para diagnosticar las fallas de una red. Lo siguiente es un repaso de algunas técnicas ya conocidas y otras adicionales para diagnosticar las fallas de una red. Estas técnicas, pueden ser las mejores herramientas para resolver
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Se pueden explicar estas técnicas con ejemplos de situaciones.

Se aplicará la Técnica del Proceso de Eliminación al siguiente problema:

Un usuario en la red llama a la mesa de ayuda para informar que su computadora ya no puede acceder a Internet. La mesa de ayuda completa el formulario de informe de error y lo envía a usted, o sea al departamento de asistencia técnica de la red.

Usted llama y habla con el usuario, que le dice que no ha hecho nada distinto a lo habitual para entrar a Internet. Usted verifica los registros de hardware de la red y descubre que el computador del usuario se actualizó la noche anterior. La primera explicación posible es que los controladores de red del computador estén configurados de forma incorrecta. Usted entra a la máquina y verifica la información de configuración de red en el computador. Ésta parece ser correcta, de modo que hace Ping al servidor en esa subred. El computador no se conecta. La siguiente solución posible es verificar si el cable de la estación de trabajo está conectado. Se verifican ambos extremos del cable y luego se intenta hacer Ping al servidor nuevamente.

A continuación, se trata de hacer Ping a 127.0.0.1, que es la dirección de bucle (loopback) del computador. El Ping se realiza con éxito, de modo que esto elimina la probabilidad de que exista un problema entre el computador, la configuración del controlador y la tarjeta de red (NIC).

Entonces usted

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